逐步说明
1打开游戏并登录账号
点击手机桌面上的水浒传图标，进入登录页。输入手机号或账号密码完成登录。登录后先停在主城界面，不要急着进副本。确认左上角能看到自己的角色名和等级，这一步是为了后面发给客服核对用。
实用提醒：如果登录后直接弹活动页，先关掉弹窗回到主城。
2点开游戏内客服入口
在主城界面找到右侧或上方的悬浮图标，常见是耳机、客服、问号或齿轮形状。点开后选择在线客服，不要选自助查询。进入客服对话窗后，输入“上下分”三个字，系统通常会回复一条带上下分说明的自动消息。
实用提醒：有些版本客服按钮藏在设置-帮助与客服里。
3按自动回复选择上下分类型
自动回复里会出现上分、下分、充值问题等选项。先点你需要的类型，例如上分就点“上分咨询”。页面会切换成人工客服排队或直接显示上下分流程说明。此时不要退出，保持对话窗口在前台。
实用提醒：排队时不要重复发消息，容易重置排队位置。
4提供角色信息等待核对
客服要求提供角色ID、区服和当前金额截图时，按照要求逐条发送。角色ID在游戏内点开角色头像就能看到，区服在登录选服界面有显示。发送后等客服回复确认，不要自己先转账或扫码。
实用提醒：截图不要带支付密码或验证码。
5按客服指引完成上下分操作
客服确认信息后会给出对应的操作入口或订单链接。点开后核对金额和账号，再确认提交。完成后回到游戏主城，查看金币或元宝数量是否变化。若上分成功，余额会立即刷新；下分则按客服告知的到账时间查看。
实用提醒：金额不对先不要点确认，直接截图反馈给客服。